Objetivos:

✔ Comprender los beneficios de brindar un servicio diferenciador, el que por error se piensa que es algo que se logra fácilmente.
✔Conocer los temas clave para desarrollar un servicio diferencial.
✔Incorporar ideas para aplicar en el corto, mediano y largo plazo de manera tal que pueda seguir compitiendo en el mercado argentino actual.
✔Entender por qué hay empresas que crecen y otras desaparecen en el mismo mercado.

Contenidos:

✔El concepto de proactividad.
✔El concepto de servicio excepcional.
✔El cliente interno y la relación con el cliente externo.
✔La comunicación positiva y negativa.
✔Manejo de reclamos, quejas y situaciones conflictivas.